Pourquoi une solution pour digitaliser la prise de contact prend tout son sens dans le contexte actuel ?

Les utilisateurs exigent une expérience phygitale fluide

85% des acheteurs et des vendeurs vont utiliser leur smartphone dans un parcours immobilier qui devient de plus en plus phygitale, c’est-à-dire dans un monde à la fois « physique » et « digital ».

Et, ils s’attendent à trouver auprès des professionnels la même fluidité que celle procurée par leurs usages numériques quotidiens : disponibilité, instantanéité, interactivité.

C’est pour cela qu’ils souhaitent des réponses, en quelques clics, même en dehors des horaires d’ouverture et en toute mobilité.

Cela impacte directement le processus de prise de contact puisque désormais 80% des porteurs de projets préfèrent entrer en relation par message plutôt que par téléphone et que 70% des utilisateurs de mobile ne décrochent jamais ou filtrent systématiquement les appels selon l’INSEE.

Créer une expérience client à la hauteur du contexte

L'achat ou la vente immobilière est un moment clé pour l'acheteur, lié à un projet de vie. Il est primordial, pour une expérience réussie, de procurer un accompagnement qualitatif et de placer le client au centre des préoccupations.

Ainsi, la digitalisation doit être utilisée pour rendre ce parcours plus fluide. Cependant, il ne s'agit pas de supprimer les contacts humains, mais plutôt de les diminuer, tout en s'assurant que ces derniers soient plus impactant que dans le parcours classique.

Pour qu'une expérience digitale de prise de contact soit réussie, elle doit être ludique, efficace et rassurante. Les professionnels doivent s'adapter et déployer des solutions pour présenter leur profil digital et offrir à leurs futurs clients des ressources en ligne pour entrer en relation avec eux. Parmi ces solutions, on peut citer le cadrage du projet immobilier, les avis clients, l'estimation, la vidéo, la prise de rendez-vous en ligne et la multiplication des solutions de prise de contact (mail, SMS, téléphone, WhatsApp...).

Baisser le coût d’acquisition client

Le coût d’acquisition client se mesure en divisant l’ensemble des coûts marketing et des coûts commerciaux par le nombre de clients acquis. Le fait que le parcours client se digitalise a impacté vos coûts marketing d’acquisition de clients, tels que vos coûts en référencement, en annonces, en solution d’estimation en ligne… 

Ces coûts sont subis et non maitrisables. En vous revanche vous disposez d’outils dont vous êtes propriétaires et que vous utilisez au quotidien pour entrer en relation ou échanger avec vos clients : vitrines, affiches, supports visuels, encarts publicitaires, SMS, email, post sur les réseaux sociaux…

Une manière de baisser votre coût d’acquisition client est d’intégrer des solutions interactives pour attirer l’attention des clients, cadrer le besoin et mettre à disposition des solutions en ligne pour fournir des premières réponses à ses questions. Ces fonctionnalités offrent une expérience client plus personnalisée, augmentent l'efficacité et améliorent la crédibilité et la confiance des professionnels auprès de leurs clients.

En conclusion

Les professionnels qui seront en mesure de répondre aux attentes des clients en matière de fluidité, d'interactivité et de personnalisation seront les plus à même de réussir. Il est également important de garder à l'esprit que la technologie ne doit pas remplacer l'humain, mais plutôt le compléter. Les professionnels de l'immobilier qui trouveront le bon équilibre entre digital et physique offriront une expérience client différenciante et se démarqueront de la concurrence.