Pourquoi les générations Y et Z préfèrent digitaliser la prise de contact avec les agences immobilières ?

Les générations Y et Z, nées respectivement entre les années 1980 et 2000, sont les plus grandes générations de consommateurs dans le monde. Elles représentent près de 60% de la population mondiale et ont des attentes particulières en termes de relation client. Ces générations ont grandi avec des smartphones et des médias sociaux.

Il est donc indispensable pour les professionnels de l’immobilier de trouver des moyens innovants pour communiquer avec elles. Ceux qui leur offriront une prise de contact en ligne efficace et conviviale auront un avantage compétitif considérable.

Une préférence pour les modes de communication instantanés

Les générations Y et Z sont nées dans un monde où l'Internet était déjà une réalité, et ont donc appris à utiliser les outils numériques dès leur plus jeune âge, ce qui influence sur leur façon de communiquer avec les entreprises. Elles sont donc plus enclines à entrer en relation avec les entreprises par le biais du digital. En voici les principales raisons : 

1. L’accessibilité : Pour les générations Y et Z, entrer en contact avec une entreprise par le biais d'une application ou d'un site web est plus simple et plus rapide que de se déplacer physiquement ou de passer un appel téléphonique. Les entreprises qui proposent des services numériques offrent donc une meilleure accessibilité à leur public cible.
2. La personnalisation : Les générations Y et Z accordent une grande importance à l'individualité et à l'expression de soi. Vous présenter à ces consommateurs en utilisant une solution digitale pour permet de vous adapter, de reprendre le code de leurs usages et d’engager des interactions numériques pour offrir une expérience plus personnalisée.
3. La commodité : Les générations Y et Z valorisent le temps et la commodité. Les interactions numériques permettent de gagner du temps en évitant les déplacements physiques. Ils ont pris l’habitude de commander des produits ou des services en quelques clics, ce qui est beaucoup plus rapide et plus facile que de se déplacer en magasin. Les interactions numériques sont donc plus pratiques pour les générations Y et Z.
4. La flexibilité : Les générations Y et Z accordent une grande importance à la flexibilité dans leur vie personnelle et professionnelle. Les interactions numériques leur offrent cette plus grande flexibilité.

Les avantages de la digitalisation de la prise de contact pour les agences immobilières

La digitalisation a révolutionné la façon dont les entreprises et les particuliers interagissent, notamment dans le processus de mise en relation. La digitalisation de la prise de contact avec les consommateurs et notamment avec ceux des générations Y et Z offre de nombreux avantages. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :

1. Les canaux numériques sont accessibles partout et à tout moment, ce qui permet à vos clients de vous préciser leur projet depuis n’importe quel appareil connecté. 
2. Ils offrent une expérience client plus pratique et plus rapide, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et donc votre notoriété.
3. Ils sont souvent moins chers que les canaux traditionnels tels que le téléphone ou le courrier. Cela vous permet de réduire vos coûts de communication tout en offrant une meilleure expérience de prise de contact avec les clients.
4. Enfin les canaux numériques vous permettent de collecter des données déclaratives et qualifiées sur les projets des clients. Ce qui vous permet d'aborder vos futurs clients en leur proposant des solutions adaptées.

La digitalisation du processus de mise en relation entre agences immobilières et particuliers se développe rapidement. Les agences cherchant à créer une expérience digitale convaincante et à améliorer leur efficacité opérationnelle.